La metodología implementada en estas capacitaciones combina elementos teóricos, la práctica y la inmersión en situaciones reales para identificar los aspectos que se deben mejorar, fortalecer o potenciar. Además, según las necesidades del personal, se pueden organizar paquetes que mezclen dos o tres temáticas en diferentes jornadas.
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Taller (nivel básico, un solo tema)
Duración: 4 horas
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Seminario (nivel medio, podrá incluir dos temáticas)
Duración: de 8 a 12 horas
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Curso (nivel avanzado, tiene la opción de incluir las tres líneas)
Duración: de 16 a 20 horas
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CURSO
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Excelencia en el servicio y la atención al cliente
El objetivo de este curso es formar personal eficiente, proporcionando herramientas teóricas y prácticas necesarias para el trato personalizado que debe dar a sus clientes con la finalidad de prestar servicios de atención al cliente de excelente calidad.
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¿Qué aprenderás?
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Comunicación asertiva con el cliente
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Estrategias de atención a través de diferentes medios
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Necesidades y expectativas del cliente
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Competencias y habilidades que se deben desarrollar en la atención al cliente
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Cultura del servicio ¿cómo se desarrolla?
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Valores necesarios para brindar excelencia en el servicio
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Cómo lograr el éxito empresarial a través del servicio al cliente
CURSO
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Trabajo en equipo y convivencia laboral
Esta formación pretende enseñar las técnicas más eficaces para lograr la integración de un equipo de trabajo comprometido en el logro de objetivos de su área de responsabilidad, comprendiendo que lo más importante para la cohesión de un equipo es la comunicación y las relaciones humanas.
¿Qué aprenderás?
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¿Somos equipo o grupo de trabajo?
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Habilidades, competencias, actitudes y aptitudes para trabajar en equipo
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¿Cómo construir confianza colectiva?
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Confianza y cohesión en equipos de trabajo
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La importancia de comunicar las metas y objetivos
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Resolución de conflictos y negociaciones
CURSO
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Etiqueta y protocolo social y empresarial
Con esta capacitación aprenderás sobre las normas de etiqueta a tener en cuenta en los distintos espacios en los que nos desenvolvemos, así como identificar los elementos que hacen parte del protocolo. Esto te será de gran ayuda en el ámbito laboral y social.
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¿Qué aprenderás?
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Normas de cortesía en la empresa
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Pautas de comportamiento social
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Etiqueta en la mesa
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Etiqueta empresarial
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Cómo ser buenos anfitriones e invitados
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Protocolo
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Aplicación del protocolo en la organización
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Netiqueta
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Códigos de vestuario